Na Zento, trabalhamos para que sua compra chegue com segurança, cuidado e transparência até você. Nossos produtos são selecionados com atenção para oferecer praticidade, qualidade e bem-estar na rotina com seu pet.
Por se tratarem de produtos importados, o prazo de entrega pode variar conforme a região, logística de transporte e processos de envio.
O prazo mínimo estimado para recebimento é de 7 dias úteis após a confirmação e processamento do pedido, podendo se estender de acordo com a localidade do cliente e eventuais etapas logísticas.
Durante todo o processo, buscamos manter uma experiência clara e segura para que você possa acompanhar sua compra com tranquilidade.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em fase de separação, preparação e envio.
Esse processo pode levar alguns dias úteis, pois realizamos a conferência das informações e organização do envio para garantir que o produto seja encaminhado corretamente.
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
O rastreamento poderá levar alguns dias para apresentar atualizações no sistema dos Correios ou transportadora responsável, especialmente por se tratar de uma remessa internacional.
Alguns produtos da Zento são enviados a partir de fornecedores internacionais cuidadosamente selecionados. Por isso, o pedido pode passar por etapas como transporte internacional, conferência logística e liberação no país de destino.
Esse processo é comum em compras de produtos importados e pode influenciar no prazo final de entrega.
Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:
Caso isso aconteça, nossa equipe estará disponível para auxiliar e acompanhar a situação do pedido.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, confira com atenção:
Informações incorretas ou incompletas podem causar atrasos, devoluções ou impossibilidade de entrega.
Se houver algum problema com a entrega, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.
Nossa equipe irá verificar a situação e orientar sobre os próximos passos da melhor forma possível.
Caso tenha dúvidas sobre o frete, rastreamento ou entrega do seu pedido, entre em contato pelo nosso canal de atendimento:
Estamos aqui para ajudar com cuidado, transparência e respeito em cada etapa da sua compra.
Zento — cuidando com amor. 🐾
