Última atualização: 12/04/2026

A Zento, loja online disponível em zentopet.com, valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no relacionamento com seus clientes, visitantes e usuários.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais fornecidos durante a navegação em nossa loja, realização de compras, contato com nosso atendimento ou interação com nossos canais digitais.

Ao acessar nossa loja, realizar uma compra ou fornecer qualquer informação pessoal, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Privacidade.

1. Dados que podemos coletar

Durante sua navegação, compra ou contato com a Zento, podemos coletar alguns dados necessários para oferecer uma experiência segura, prática e personalizada.

Podemos coletar:

  • Nome completo;
  • CPF, quando necessário para emissão de nota fiscal ou processamento do pedido;
  • Endereço de entrega;
  • E-mail;
  • Telefone ou WhatsApp;
  • Dados de pagamento, processados por plataformas seguras de pagamento;
  • Informações sobre pedidos, produtos comprados e histórico de atendimento;
  • Informações enviadas por você em formulários, mensagens ou canais de suporte;
  • Dados de navegação, como endereço IP, dispositivo utilizado, navegador, páginas acessadas e cookies.

A Zento não solicita intencionalmente dados pessoais sensíveis, como informações sobre saúde, religião, opinião política, origem racial ou étnica, vida sexual, dados genéticos ou biométricos.

2. Como usamos seus dados

Os dados pessoais coletados são utilizados para finalidades relacionadas ao funcionamento da loja e à melhoria da experiência do cliente.

Utilizamos seus dados para:

  • Processar pedidos e pagamentos;
  • Realizar entregas;
  • Emitir comprovantes, recibos ou notas fiscais, quando aplicável;
  • Entrar em contato sobre compras, pagamentos, envio, rastreamento ou atendimento;
  • Responder dúvidas, solicitações, reclamações ou pedidos de suporte;
  • Informar sobre atualizações de pedido;
  • Melhorar a experiência de navegação na loja;
  • Personalizar comunicações, ofertas e conteúdos, quando permitido;
  • Prevenir fraudes e garantir mais segurança nas transações;
  • Cumprir obrigações legais, regulatórias ou fiscais.

A Zento utiliza os dados pessoais apenas quando há uma finalidade legítima e necessária, respeitando a legislação aplicável de proteção de dados.

3. Compartilhamento de dados com terceiros

Para que a compra seja concluída e o pedido seja entregue corretamente, alguns dados podem ser compartilhados com parceiros e prestadores de serviço.

Podemos compartilhar dados com:

  • Plataformas de pagamento;
  • Empresas de transporte, logística e entrega;
  • Plataformas de e-commerce;
  • Sistemas de emissão fiscal, quando necessário;
  • Ferramentas de atendimento ao cliente;
  • Serviços de hospedagem, segurança e tecnologia;
  • Ferramentas de marketing e análise de desempenho, quando aplicável;
  • Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

A Zento não vende dados pessoais de seus clientes.

O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para a prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais, segurança da loja ou melhoria da experiência do cliente.

4. Pagamentos

Os pagamentos realizados na loja são processados por plataformas seguras e especializadas.

A Zento não armazena dados completos de cartão de crédito. Essas informações são tratadas diretamente pelos meios de pagamento utilizados no checkout, conforme suas próprias políticas de segurança e privacidade.

5. Cookies e tecnologias de navegação

A Zento pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, entender o comportamento dos visitantes e oferecer uma experiência mais personalizada.

Os cookies podem ser usados para:

  • Manter a loja funcionando corretamente;
  • Lembrar preferências de navegação;
  • Melhorar o desempenho do site;
  • Analisar visitas e páginas acessadas;
  • Personalizar conteúdos e anúncios;
  • Medir resultados de campanhas.

Você pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. No entanto, algumas funcionalidades da loja podem não funcionar corretamente caso os cookies sejam desativados.

6. Comunicações e marketing

A Zento poderá entrar em contato com você por e-mail, telefone, WhatsApp ou outros canais informados no momento da compra ou atendimento.

Essas comunicações podem envolver:

  • Confirmação de pedido;
  • Atualizações de pagamento;
  • Informações de envio e rastreamento;
  • Suporte ao cliente;
  • Respostas a solicitações;
  • Ofertas, novidades e conteúdos promocionais, quando permitido.

Caso não queira mais receber comunicações promocionais, você poderá solicitar o cancelamento do recebimento pelos canais de atendimento da loja.

7. Armazenamento e segurança dos dados

A Zento adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, uso indevido ou divulgação indevida.

Apesar de utilizarmos boas práticas de segurança, nenhum sistema é completamente livre de riscos. Por isso, recomendamos que o cliente também mantenha seus dados de acesso protegidos e evite compartilhar informações sensíveis por canais não oficiais.

Os dados serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, obrigações legais, fiscais, regulatórias ou para proteção dos direitos da Zento e de seus clientes.

8. Direitos do titular dos dados

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, você pode solicitar, a qualquer momento:

  • Confirmação sobre o tratamento dos seus dados;
  • Acesso aos dados pessoais armazenados;
  • Correção de dados incompletos, incorretos ou desatualizados;
  • Exclusão de dados, quando aplicável;
  • Anonimização ou bloqueio de dados desnecessários;
  • Informações sobre o compartilhamento de dados;
  • Revogação do consentimento, quando o tratamento depender dele;
  • Portabilidade dos dados, quando aplicável.

Alguns pedidos poderão não ser atendidos imediatamente caso exista obrigação legal, fiscal, regulatória ou necessidade legítima de manutenção das informações.

9. Links de terceiros

Nossa loja pode conter links para sites, redes sociais, plataformas de pagamento, transportadoras ou outros serviços de terceiros.

A Zento não se responsabiliza pelas práticas de privacidade desses sites externos. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada plataforma antes de fornecer seus dados.

10. Menores de idade

A Zento não direciona seus serviços para menores de 18 anos sem a autorização de seus responsáveis legais.

Caso identifiquemos o uso indevido de dados de menores sem autorização, poderemos remover ou bloquear tais informações, conforme necessário.

11. Alterações nesta Política de Privacidade

A Zento poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir melhorias, mudanças legais ou ajustes nos serviços da loja.

A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site, com a data de atualização indicada no início do documento.

12. Contato

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou queira exercer seus direitos relacionados aos seus dados pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail:

[email protected]

A Zento está comprometida em tratar seus dados com responsabilidade, cuidado e transparência.

 

Zento — cuidando com amor. 🐾