A Zento quer que sua experiência seja tranquila, segura e acolhedora desde a escolha do produto até o recebimento em sua casa. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e pensada para cuidar bem de você e do seu pet.
Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para:
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Nome completo
Número do pedido
Produto comprado
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto, caso necessário
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe irá analisar as informações e entrar em contato com as orientações para os próximos passos.
Caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Para que a devolução seja analisada, o produto deve estar em boas condições, sem sinais de uso inadequado, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado dos acessórios recebidos, quando houver.
Após o recebimento e conferência do produto, seguiremos com a orientação sobre o reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected], enviando fotos ou vídeos que mostrem o problema.
Nossa equipe irá analisar o caso e orientar sobre a melhor solução, que pode incluir troca, reparo, reembolso ou outra alternativa adequada. Pelo CDC, o fornecedor tem prazo para solucionar vício no produto; se não resolver, o consumidor pode escolher entre substituição, restituição ou abatimento proporcional.
Trocas por preferência, como cor, modelo ou tamanho, poderão ser analisadas pela nossa equipe conforme disponibilidade de estoque e condições do produto.
O produto deve estar sem sinais de uso inadequado e acompanhado da embalagem e acessórios recebidos.
Não serão aceitos produtos com sinais de mau uso, danos causados por uso incorreto, ausência de acessórios enviados originalmente ou situações que não estejam de acordo com as condições desta política.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento cuidadoso, justo e transparente, buscando sempre a melhor solução para que sua experiência com a Zento seja leve, segura e especial.
Zento — cuidando com amor. 🐾
